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新聞動態

美托聲頻高建軍:市場需要培育,消費者需要引導——車改坊連鎖終端運營心得

2018-11-19 11:18

對于音響改裝,有人說這是有錢人玩的,有人說音改市場不好做,各種聲音層出不窮。而廣州美托聲頻汽車音響設備有限公司總經理高建軍在接受小編專訪時則表示,汽車音響改裝是一種“剛需消費”,未來市場發展潛力無限,而經營店遇上瓶頸,究其原因是門店沒有正確引導消費者需求。

廣州美托聲頻汽車音響設備有限公司總經理高建軍

美托聲頻高建軍:市場需要培育,消費者需要引導——車改坊連鎖終端運營心得

每一個車主,其實都需要一套HIFI音響

 

高總向我們分析了這么一個現象,一臺車無論價格高低,它都會配置原廠音響系統,但大部分車廠會通過降低音響系統的配置來拉開市場競爭價格,這也是為什么在很多車輛上可以看到完整的音響安裝孔位和線材,但是卻不一定有配置齊全的音響系統。這反映了現今大部分汽車的原廠音響系統音質有很大的升級空間,隱藏的汽車音響升級市場是十分龐大的。而音改市場之所以還沒爆發,是由于大部分消費者對于音響改裝仍處于隱性需求階段,消費者的需求沒有顯性化以及迫切化。

“汽車音響改裝的普及目前有兩方面的障礙:一是價格門檻,消費者對音響改裝不理解所以對價格很敏感,選擇通過網絡購買便宜的商品然后到一些美容店去進行改裝,最后的結果往往是花了錢沒達到效果,從而對音改市場失去了信心;二是車主害怕音響改裝會影響原車性能,汽車的電路是很復雜的,但專業的安裝服務是不會對原車造成任何影響。消費者對音改的觀念,是需要門店來引導的。有需求就有市場,而想要建立消費者的需求,首先要讓他們對音改市場有所了解,而這就需要門店投入一定的宣傳推廣費用,以及在產品結構的選擇和定價下降低消費者的門檻,通過優惠的音改套餐,讓車主在入門階段以實惠的價格得到高性價比的體驗。”

美托聲頻高建軍:市場需要培育,消費者需要引導——車改坊連鎖終端運營心得
 
 
美托聲頻總部
門店要分階段去引導客戶正確的消費
 

美托聲頻擁有德國ETON(伊頓)、美國BKELL(霸克)、美國ARC audio、意大利TEC、澳大利亞palic(柏力)線材等多個國際汽車音響品牌和高端線材,以及斯派朗和比柯環保隔音等自主品牌,每個品牌在國內市場均取得了十分理想的銷售成績。車改坊汽車影音連鎖機構作為美托聲頻旗下專業汽車音響改裝連鎖機構,自14年5月第一家門店正式成立至今,短短4年時間經過優勝劣汰在全國成功運營將近50家的終端門店。不管是專業技術還是改裝服務上都是得到廣大車友們的認可和信賴。面對這樣亮眼的成績,高總表示一切都是為了能讓消費者能有更好的服務體驗,引導市場良性發展。高總把音改市場比作金字塔,金字塔最底下的是剛跨進音改領域的車主,價格敏感度要高于品質追求。金字塔中間是愿意為音質付出等額的價格的車主,要求價格與價值平衡。塔尖是對于品質的要求高于價格的品質敏感型消費者,而這個過程是需要一步步進階的,要先有了才會有更好。因此高總把運營體系分為兩個階段,第一個階段是讓客戶擁有一套具備一定品質的完整音響系統,這個階段車主正處于音改領域的新起點,對音質不斷提出新的要求。而在第二階段,讓車主擁有一套真正高保值的音響系統,這就需要讓客戶每一次的花費都能獲得應有的價值,才能對市場充滿信心,并持續深入。為此,美托聲頻對合作伙伴提出了“降低門檻”的要求,但降低門檻不是以降低產品品質和服務體驗為代價,也不是要與電商平臺以及洗車美容店展開價格戰,只是在品質以及客戶服務體驗要優于他們。好鋼要用在刀刃上,讓客戶通過有限的預算滿足核心的需求并得到最好的體驗,后面通過需求的挖掘,讓車主分階段逐步擁有一套完整的音響系統。車改坊就推出了不少針對性的入門級的優惠項目,且市場反映十分不錯。

車改坊影音連鎖機構部分門店展示

 

美托聲頻高建軍:市場需要培育,消費者需要引導——車改坊連鎖終端運營心得

車改坊,要做到終端服務的一致性

 

王者之兵,勝而不驕,敗而不怨。美托聲頻總部為旗下的車改坊連鎖店背書,通過連鎖的形式來規范終端的經營和服務,為消費者提供更好的服務體驗,真正建立起屬于終端消費的一個服務平臺。車改坊的足跡目前已經遍布了浙江,江蘇,山東,安徽,廣東,廣西,貴州,新疆,青海,重慶,四川,江西,湖南,湖北,河南等相關地區,成績喜人。但高總強調,當前最優先的任務已經不是發展更多的新成員,而是要把經營理念、服務系統真正落地,讓車改坊連鎖更規范,才能更迅速地發展成長,更好服務車主。

美托聲頻制定了完整的組織架構圖,體系內門店分為基礎店、標準店以及旗艦店三級,門店的員工數量、分工、崗位職責、門店布置、員工能力都有明確要求,總部還會根據不同的崗位進行培訓,做到終端服務的一致性。高總也向我們解讀了車改坊六大運營版塊,是如何打造終端經營核心競爭力。

宣傳推廣版塊
 

客戶來源分為慕名而來、重復購買、推薦購買三大部分,而宣傳推廣決定了門店的影響力,知名度的高低以及慕名而來的客戶數量的多少。

終端營銷版塊
 

門店銷售的好壞決定了門店盈利狀況,通過營造更好的氛圍,更好的消費體驗以及更靈活的銷售策略,把到店率轉化為成交率,實現門店可持續盈利。

技術服務版塊
 

技術服務是銷售環節的有機組成部分,銷售過程中給出的承諾能否在技術服務的時候得到體驗和驗證將決定了客戶的復購率以及門店品質的評定。

客戶關系的管理和維護
 

客戶的重復購買建立在客戶滿意度上,通過轉化賣方和買方之間的關系,增加門店和客戶之間的粘性,帶動消費者的增購和轉介紹能力,實現消費者的裂變增長。

財務管理系統
 

設置財務人員對成本作最精準的核算和管控,對門店的產品的庫存、銷售策略、投資回報、年度經營指標、員工考核等內容進行詳細分析。

人力資源管理系統
 

員工的流失的是無法控制的,因此門店要有足夠的人才儲備以及員工分級,人力資源管理人員對員工的實力進行考核以及安排在職培訓,保證門店員工整體的專業水平。

美托聲頻與車改坊連鎖是命運共同體的關系,門店發展好,整個車改坊體系的在行業的影響力就越高,而新成員在開拓市場的過程中更容易獲得客戶的信任。然而一旦門店有負面信息,那么對于整個體系都是嚴重的打擊。因此,美托聲頻以強大的國際音響品牌做支撐,為其提供全方位技能培訓,全面的終端運營輔導,以及冠軍級的技術支持和完善的宣傳推廣,為打造汽車音響改裝終端連鎖服務品牌而不懈努力。

結語:美托聲頻擁有完整的產業鏈,滲透上游,打通下游,從品牌運營、產品研發、品牌推廣、分銷體系的管理、終端服務等項目都有著明確的戰略規劃,小編相信在接下來的市場競爭中,美托聲頻將會交出一份更加亮眼的成績單,讓我們拭目以待。

聯系:020-87703226

網址:www.sumeimould.com 

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