一個處于縣級城市的汽車音改終端店家，進入汽車音響行業才兩年多時間的小白，如何能在一個龐大的體系中脫穎而出，甚至超過體系內在一二線城市的店家？當行業大多數店家都在喊生意不好做的時候，它為什么能一路開掛，是幕后有高手在操作，還是僅憑一己之力？相較于體系內其他的加盟店，它憑什么能一路領先創新高？……

帶著種種疑問，CarCAV很榮幸采訪到了車改坊常熟店總經理徐燕萍，由她來給我們解開這一個個疑問。

 

車改坊常熟店

 

內容整理于CarCAV采訪車改坊常熟店總經理徐燕萍

 

 

 

 

 

 

CarCAV：徐總您好，很高興您能抽空接受我們的采訪。您能跟我們分享您為什么加入這個在別人眼里是小眾的行業？以及是什么契機加入到車改坊連鎖的呢？

 

徐總：在加入車改坊之前，我和我老公經營著一家小型的汽車用品批發店。隨著電子商務的發展和商品價格的透明化，批發生意越來越難經營了。

 

我老公非常喜歡音響，他認為會有很好的發展前景。而我對汽車音響一無所知，更談不上興趣。但是愛屋及烏，就陪老公折騰一回吧。

 

從基礎腳踏實地。2015年7月，我老公來到了美托聲頻培訓中心學習，他被評為了優秀學員，并獲得5000獎學金。回來后，我們一邊繼續汽車用品批發，一邊尋找合適的店面，籌備開一家專業汽車音響改裝店。

 

我老公跟很多上游汽車音響運營公司進行溝通后，最終選擇跟美托聲頻合作。一是從美托學習入門，親眼見證其規模和實力；二是車改坊是美托聲頻旗下的連鎖品牌，有強大的技術團隊和一線大品牌。

 

有心者，事竟成。2016年4月，我們正式加入了車改坊連鎖大家庭，車改坊常熟店正是成立，這是我們實現目標的第一大步。

 

車改坊常熟店團隊

 

CarCAV： 在加入車改坊之后，總部除了供貨之外是否還有其他服務支持？對于車改坊常熟店的快速成長，總部扮演什么樣的角色？

 

徐總：當然有！我們現經營的都是一線大品牌，比如美國ARC AUDIO、美國BKELL、德國ETON、意大利TEC等等。產品是音響改裝店的核心之一。

 

當初選擇加入車改坊連鎖體系，也是經過一番深思熟慮。首先，加入車改坊沒有加盟費之類的任何額外的費用。另外，總部對門店的經營系統建設，提供了非常詳盡的輔導，技術扶持服務也做得非常到位。

 

比如總部開設有：門店運營系統建設、終端銷售技巧、中級&高級改裝調音技術培訓、客戶關系維護，及管理等全方位的培訓課程。我們車改坊常熟店也在這一系列課程培訓中，不斷成長起來，兩年時間順利的渡過生存期，進入到良性的快速發展期。

 

產品產列

 

CarCAV：據悉，您是店內的銷售擔當，可謂是業內的“鐵娘子”，那么想了解一下店內整體組織架構是如何搭建的呢？

 

徐總：“鐵娘子”不敢當，最初開音響改裝店大多是夫妻店，我做銷售也是趕鴨子上架。在店內，我老公負責技術。他是個典型的技術控，加上在總部的培訓指導下，他的技術已非常過硬。現在，他主要負責帶領技師完成音響安裝調試，以及一些售后工作。

 

車改坊常熟店一開因為沒有把總部的終端店運營模式運用好，分工不明確，管理上有沖突，車主進店的體驗感也不好。

 

車改坊總部為終端店經營系統落地，進行了分區會議。去年華東的落地會議剛好選在常熟開，那次我們好好學習了系統模式的精髓，也切切實實落實下來，重新梳理并搭建了以“宣傳推廣、終端營銷、技術服務、客戶管理、財務核算”五個模塊為核心的車改坊門店的組織架構，明確了崗位分工和崗位的職責。

 

分工不等于你的事就不是我的事了，很多工作還是要相互配合。比如我在銷售中有些技術性解答還是要我老公來幫忙協助。這種解決問題的方式，不管最終車主如何取舍，哪怕銷售失敗，至少能讓車主得到不錯的體驗，讓他記住了我們經營的音響品牌、車改坊品牌，以及我們的服務。

 

 

CarCAV：現在很多終端店都說客戶不好溝通，您店里是怎么有效做好客情維護的？

 

徐總：在車改坊總部的要求下，建立客戶檔案。

 

我們認真的貫徹了總部對于客戶服務的理念，對客戶開展三個層面的管理服務工作：1、客戶滿意度管理；2、客戶關系維護與建設；3、客戶需求管理。

 

與客戶保持良好的溝通，急客戶所急，用心解決客戶的需求。哪怕客戶在其他店改裝升級過的，一樣耐心解答給他想知道的問題答案，而不是貶低其他品牌制造問題。我們總是竭盡所能為客戶提供最專業的的服務，讓客戶乘興而來，滿意而歸。

 

產品是核心，技術是保障，服務是橋梁。不管客戶選擇暫時放棄，我們都微笑著把他送走。把客戶當成為朋友，在客戶生日當天送上我們的祝福，送一個自己親手做的蛋糕，讓客戶感受到我們的真心，不是嘴皮功夫。

 

我非常喜歡車改坊總部的“專業締造品牌，服務創造價值”經營理念。只有專業、體貼的服務，才能實現可持續經營。

 

試音間

 

CarCAV：隨著中國汽車后市場的蓬勃發展，客戶對汽車音響的追求越來越高，而且客戶的耳朵都很挑，您在產品搭配銷售這一塊怎么做到滿足客戶需求？

 

徐總：我去總部參加過幾次培訓，快速掌握了產品知識和基本銷售技能。平時碰到不懂，就尋求總部的幫助，感謝美托聲頻高總和陳總的悉心教導，讓我受益匪淺。

 

此外，還向其他車改坊兄弟店做得好的前輩請教，學習一些常用車型的搭配。虛心請教，慢慢的，我們對產品也越來越熟悉，銷售技巧也越來越好。

 

一個優秀的銷售人員必須讀懂自己經營的產品，具備一定的音樂鑒賞能力，并且熟悉汽車音響改裝的工作流程，對市場上主流的音響品牌有一定程度的了解。

 

如此方能更好的提高銷售效率，準確把握客戶的需求，用專業的知識和服務，對癥下藥，讓他在最少的預算內獲得滿意的效果。

 

文化墻

 

洽談區

 

CarCAV：對于一個縣級市的終端店能這樣如魚得水，在車改坊體系內也有不俗的業績，您覺得車改坊常熟店接下來最需要做的事情是什么，進而更上一層樓？

 

徐總：俗話說：“一個人走得跟快，一群人走得跟遠”。我們相信美托聲頻&車改坊連鎖機構的力量，與總部腳步一致，繼續完善組織架構，建立更好的專業團隊、推廣車改坊品牌、提升專業技能和服務品質，更好地服務每一個車主。

 

金碑銀碑，不如客戶心中的口碑。我們有信心也有能力，將車改坊常熟店打造成蘇州地區乃至華南地區，享有更高知名度和美譽度的汽車音響改裝店！

 

施工間

 

總結：相比于大城市，常熟汽車音響改裝市場的氛圍還在培養階段，這意味著常熟汽車音響改裝市場發展潛力巨大。車改坊常熟店憑借敏銳的嗅覺，與美托聲頻&車改坊汽車影音連鎖結構總部保持良好互動，充分利用總部的資源來完善壯大自身，更好的服務當地車主。堅持用心服務，用一流的產品，一流的技術，開拓更廣闊的市場。縣級城市，一樣走出杰出的汽車音響改裝店家，車改坊常熟店的未來越來與美好……