美托聲頻高建軍：汽車服務店門店的經營與管理
2017-08-13 15:34
2013年12月12日，由360汽車網主辦、CLC冬交會組委會協辦的“贏在終端”汽車服務店交流會在東莞厚街海月酒店圓滿舉行。作為“贏在終端”汽車服務店交流會的第一站，本次交流會借著2013國際汽車文化生活消費博覽會在東莞舉辦的契機，邀請到眾多汽車音響行業巨頭、知名服務店家，共同探討如何做好店面體驗、優化套餐、客戶服務、網上O2O推廣等實用話題。
會議現場
在本次“贏在終端”汽車服務店交流會上，美托聲頻音響公司高建軍先生對汽車服務門店的經營與管理進行了講解，分享了相關寶貴經驗。
美托聲頻音響設備有限公司高建軍講解門店的經營
門店的經營系統，有下面幾個部分構成：首先要有店，就是硬件設施系統。店的規模決定了經營規模的大小，就比如一個木桶，店面是桶底，決定了整體規模的大小。店鋪面積的大小，資金投入的多少，決定店鋪的規模和發展的方向。良好的硬件基礎設施，是門店經營系統的基礎。
終端宣傳推廣系統，提升知名度和影響力。宣傳推廣力度決定了客戶到店率的問題。比如海飛絲飄柔這些家喻戶曉的產品，也持續地在做推廣宣傳的廣告。宣傳的質量也很重要，比如網上宣傳推廣，很多店家都會到網上發帖宣傳，但是宣傳的效果差別也很大，我們需要高質量的宣傳和推廣。
高建軍先生分享經驗
終端營銷系統。這個涉及到產品組合是否符合消費者的需求，產品定價是否符合市場定位等方面。終端營銷還包括展示車與試音室，很多門店忽略了這兩者的作用，或者不夠重視。是否具備良好的溝通能力，完善的產品支持，專業的談判技巧，這三個方面需要汽車服務門店努力去做好。提供技術支持服務，專業的技術和優質的服務也是終端營銷的一部分。
客戶管理系統。跟客戶形成良好的互動，使客戶對店面有更大的粘性，這是近年來企業經營管理的一個熱門話題。根據有關統計數據顯示，車主換車的頻率時間大概是三四年一換，那么這樣的話，跟已有的客戶保持良好的溝通為下一次的音響改裝定下基礎是很有必要的。目前店家跟客戶保持有良好溝通的比例很低，能形成溝通互動的大約不到兩成，比如有一家店改裝服務過的客戶數量有兩三千個，但是能有后期良好溝通互動的卻只有三四十個。門店沒有把客戶當成資源，沒有把客戶當成財富，這不是一個好的現狀。
終端服務系統做得不好，那么整體銷售成交量就不會高，所謂“贏在終端”就是要在終端服務系統上加把勁，努力提升終端服務系統的水平。